Des perturbations ou des interruptions se produisent. Que puis-je faire?

La plupart des problèmes sont dus à des connexions Internet instables ou lentes, ou à des réseaux WiFi ou mobiles affichant une bande passante insuffisante.

Hostpoint Meet réduit automatiquement la qualité de la vidéo si les conditions d’un participant ne sont pas idéales. Il peut toutefois arriver que cette mesure ne suffise pas à éviter les perturbations.

Pour réduire encore la bande passante nécessaire et optimiser la qualité de la connexion, certains participants à la conférence (voire tous) peuvent prendre les mesures supplémentaires suivantes:

  • Désactiver leur caméra.
  • N’activer leur micro qu’en cas de besoin.
  • Réduire manuellement la qualité de la vidéo en allant dans le menu en bas à droite (uniquement disponible dans le navigateur) ou sélectionner «Bande passante faible» (uniquement audio). Ce dernier paramètre désactive complètement la réception vidéo, sauf quand quelqu’un partage son écran.

Pour les plus grandes conférences, il est généralement préférable que seuls quelques participants activent leur caméra, voire que la conférence passe en mode audio uniquement.

Les problèmes peuvent également être dus aux éventuelles versions obsolètes des navigateurs. Il est très important que tous les participants possèdent une version à jour d’un navigateur compatible. C’est actuellement Google Chrome qui est le plus fiable et offre le panel de fonctions le plus vaste. En cas de problèmes, nous conseillons donc de passer à Google Chrome.

Notez également les informations au point "Quelles sont les conditions à respecter en termes de matériel et de logiciels?"

 

Avez-vous trouvé ce que vous cherchiez?

Nos professionnels de l’assistance se feront un plaisir de vous aider personnellement!

 

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