Scaricare e utilizzare TeamViewer

Desidera ricevere supporto da Hostpoint tramite l’assistenza remota? In questo articolo le mostriamo come scaricare il software necessario per farlo e come consentire l’accesso ai nostri collaboratori.

Scaricare e installare TeamViewer

Per l’assistenza remota è necessario il software “TeamViewer”.

Proceda come segue per scaricare e installare TeamViewer:

1. Scarichi TeamViewer qui sotto: TeamViewer per Windows / Mac / Linux.
2. Apra i download e installi TeamViewer.

Autorizzare l'accesso

Affinché i nostri collaboratori dell’assistenza possano vedere il Suo schermo e dunque assisterla, è necessario innanzitutto configurare le autorizzazioni di accesso di TeamViewer.

Per farlo proceda come descritto di seguito (esempio con Mac):

1. Apra TeamViewer.
2. Faccia clic su “Aiuto” > “Controlla accesso sistema”.
3. Faccia clic su “Configura Registrazione Schermo” e “Configura accessibilità” e infine autorizzi l’accesso nelle impostazioni di sistema dell’applicazione ”TeamViewer QuickSupport”.
   
   
   → Le autorizzazioni di accesso sono state configurate.

Collegamento

Affinché il nostro personale di assistenza possa vedere il Suo schermo, è sempre necessario il Suo consenso. Per concederlo, occorre comunicare l’ID visualizzato e la password utilizzabile un’unica volta dopo l’avvio di TeamViewer.

Non deve temere manipolazioni indesiderate del Suo sistema: i nostri collaboratori non possono effettuare nessuna modifica al Suo computer, ma solo assisterla visivamente con una freccia blu.

Stabilire il collegamento

1. Apra TeamViewer.
2. Comunichi all’assistenza l’ID e la password visualizzati.
   → Non appena l’assistenza avrà stabilito il collegamento, il sistema lo notificherà con un apposito messaggio.
3. Confermi l’accesso, facendo clic su “OK”.
   → Il collegamento ora è stabilito e la nostra assistenza vede il contenuto del Suo schermo.

Chiudere il collegamento

1. Chiuda TeamViewer e si accerti che il programma si sia arrestato.
2. Successivamente può cancellare TeamViewer oppure tenerlo per un possibile utilizzo successivo. La nostra assistenza potrà riaccedere al Suo schermo soltanto se ci comunicherà di nuovo ID e password.