In caso di domande o problemi con un’e-mail, il nostro supporto potrebbe richiedere la cosiddetta intestazione del messaggio di posta elettronica.
In questa evenienza, può farci pervenire l’intestazione in due modi:
- Inoltrando il messaggio completo come allegato (file EML).
- Copiando l’intestazione dal messaggio e inviandocela.
In questo articolo Le spieghiamo cos’è l’intestazione e come può inviarcela con una delle due modalità.
Che cos’è un’intestazione e-mail?
Un’e-mail è composta da più livelli di informazioni. Il più evidente è il contenuto del messaggio. Tuttavia, ogni e-mail contiene anche una cosiddetta intestazione, una sezione invisibile che include più informazioni di quelle visibili nel testo del messaggio vero e proprio.
L’intestazione e-mail documenta l’intero percorso di trasmissione del messaggio e contiene informazioni sulla comunicazione tra i server e-mail coinvolti. Vi è indicato ad esempio quali server hanno inoltrato il messaggio, quando ciò è avvenuto e se è stato rilevato qualcosa di particolare. Se, ad esempio, un messaggio è stato classificato come spam, questo viene segnalato anche nell’intestazione.
Inoltrare il messaggio come file EML
Il modo più semplice per inviarci l’intestazione è inoltrare la Sua e-mail in formato EML. Un file EML è un’e-mail salvata in formato testuale. Contiene sia il contenuto del messaggio che l’intestazione.
La maggior parte dei programmi di posta elettronica consente di inoltrare un messaggio direttamente come allegato o di salvarlo come file e poi inviarlo in un’e-mail.
Cloud Office
Contrassegni il messaggio interessato. Selezioni quindi nel menu in alto “Salva come file”.
Apple Mail
Faccia clic con il tasto destro del mouse sul messaggio interessato e selezioni “Inoltra come allegato”.
Microsoft Outlook
Faccia clic con il tasto destro del mouse sul messaggio interessato e selezioni “Salva con nome” > “Salva come EML”.
Thunderbird
Faccia clic con il tasto destro del mouse sul messaggio interessato e selezioni “Inoltra e reindirizza” > “Come allegati”.
Copiare l’intestazione
Una seconda possibilità è quella di copiare l’intestazione del file e inviarcelo in una nuova e-mail. Il modo in cui visualizzare l’intestazione di un messaggio varia a seconda del programma di posta elettronica.
Cloud Office
Faccia clic con il tasto destro del mouse sul messaggio interessato e selezioni “Visualizza il sorgente”. Successivamente si aprirà una finestra con l’intestazione e-mail, che può quindi copiare.
Apple Mail
Contrassegni il messaggio interessato. Quindi selezioni nel menu in alto “Vista> “Messaggio” > “Tutte le intestazioni”. Successivamente si aprirà una finestra con l’intestazione e-mail, che può quindi copiare.
Microsoft Outlook
Contrassegni il messaggio interessato. Quindi, con il tasto destro del mouse selezioni “Visualizza” > “Visualizza origine del messaggio”. Successivamente si aprirà una finestra con l’intestazione e-mail, che può quindi copiare.
Thunderbird
Apra il messaggio desiderato. Quindi selezioni nel menu in alto “Altro” > “Visualizza sorgente”. Successivamente si aprirà una finestra con l’intestazione e-mail, che può quindi copiare.
Per richieste di supporto la preghiamo di usare invece questo modulo.
