Bei Fragen oder Problemen mit einer E-Mail kann es sein, dass unser Support den sogenannten Header der E-Mail-Nachricht benötigt.
Sie können uns den Header auf zwei verschiedene Arten zukommen lassen:
- Sie leiten uns die vollständige Nachricht als Anhang (EML-Datei) weiter.
- Sie kopieren den Header aus der Nachricht und senden ihn uns.
In diesem Artikel erklären wir Ihnen, was der Header ist und wie Sie ihn uns über eine der beiden Arten schicken können.
Was ist ein E-Mail-Header?
Eine E-Mail besteht aus mehreren Informationsschichten. Die offensichtlichste ist der eigentliche Nachrichteninhalt. Daneben enthält jede E-Mail jedoch einen sogenannten Header – einen unsichtbaren Bereich, der mehr Informationen umfasst, als im eigentlichen Nachrichtentext ersichtlich sind.
Der E-Mail-Header dokumentiert den gesamten Übertragungsweg der Nachricht und enthält Informationen über die Kommunikation zwischen den beteiligten E-Mail-Servern. Beispielsweise ist darin vermerkt, welche Server die Nachricht weitergeleitet haben, wann dies geschah und ob dabei etwas Besonderes festgestellt wurde. Wurde eine Nachricht beispielsweise als Spam eingestuft, wird dies ebenfalls im Header vermerkt.
Nachricht als EML-Datei weiterleiten
Am einfachsten ist es, wenn Sie uns die E-Mail als EML-Datei weiterleiten. Eine EML-Datei ist eine E-Mail, die im Textformat gespeichert ist. Sie enthält sowohl den Inhalt der Nachricht als auch den Header.
In den meisten E-Mail-Programmen können Sie eine Nachricht entweder direkt als Anhang weiterleiten oder als Datei speichern und dann als E-Mail senden.
Cloud Office
Markieren Sie die gewünschte Nachricht. Wählen Sie anschliessend oben im Menü «Als Datei speichern».
Apple Mail
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die gewünschte Nachricht und wählen Sie «Als Anhang weiterleiten».
Microsoft Outlook
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die gewünschte Nachricht und wählen Sie «Speichern unter» > «Als EML speichern».
Thunderbird
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die gewünschte Nachricht und wählen Sie «Weiterleiten und umleiten» > «Als Anhang».
Header kopieren
Eine zweite Möglichkeit ist, den Header der Datei zu kopieren und uns anschliessend in einer neuen Mail zuzusenden. Wie man sich den Header einer Nachricht anzeigen lässt, ist je nach E-Mail-Programm unterschiedlich.
Cloud Office
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die gewünschte Nachricht und wählen Sie «Quelldaten anzeigen». Danach öffnet sich ein neues Fenster mit dem E-Mail-Header. Diesen können Sie nun kopieren.
Apple Mail
Markieren Sie die gewünschte Nachricht. Wählen Sie anschliessend oben im Menü «Darstellung > «E-Mail» > «Alle Header». Danach öffnet sich ein neues Fenster mit dem E-Mail-Header. Diesen können Sie nun kopieren.
Microsoft Outlook
Markieren Sie die gewünschte Nachricht. Wählen Sie anschliessend über einen Rechtsklick «Anzeigen» > «Nachrichtenquelle anzeigen». Danach öffnet sich ein neues Fenster mit dem E-Mail-Header. Diesen können Sie nun kopieren.
Thunderbird
Öffnen Sie die gewünschte Nachricht. Wählen Sie anschliessend oben im Menü «Mehr» > «Quelltext anzeigen». Danach öffnet sich ein neues Fenster mit dem E-Mail-Header. Diesen können Sie nun kopieren.
Für Supportanfragen verwenden Sie bitte dieses Formular.
