Si vous avez des questions ou des problèmes avec un e-mail, il se peut que notre assistance ait besoin de ce que l’on appelle l’en-tête de votre e-mail.
Vous pouvez nous faire parvenir l’en-tête de deux manières différentes:
- Vous nous transmettez le message complet en pièce jointe (fichier EML).
- Vous copiez l’en-tête du message et nous l’envoyez.
Dans cet article, nous vous expliquons ce qu’est l’en-tête et comment vous pouvez nous l’envoyer via l’une ou l’autre des deux méthodes.
Qu’est-ce qu’un en-tête d’e-mail?
Un e-mail se compose de plusieurs couches d’informations. La plus évidente est le contenu du message. Chaque e-mail contient également ce qu’on appelle un en-tête: une zone invisible qui contient plus d’informations que le texte du message lui-même.
L’en-tête d’e-mail documente l’ensemble du mode de transmission du message et contient des informations sur la communication entre les serveurs d’e-mail concernés. Il indique par exemple quels serveurs ont transmis le message, quand cela s’est produit et si quelque chose de particulier a été détecté. L’en-tête indique également si un message a été classé comme spam, par exemple.
Transférer le message sous forme de fichier EML
Le plus simple est de nous transmettre l’e-mail sous forme de fichier EML. Un fichier EML est un e-mail qui est enregistré au format texte. Il contient à la fois le contenu du message et l’en-tête.
La plupart des programmes d’e-mail vous permettent de transférer un message directement comme pièce jointe ou de l’enregistrer comme fichier et ensuite l’envoyer par e-mail.
Cloud Office
Sélectionnez le message souhaité. Sélectionnez ensuite «Enregistrer dans un fichier» en haut du menu.
Apple Mail
Cliquez sur le message souhaité à l’aide du bouton droit de la souris et sélectionnez «Réexpédier en tant que pièce jointe».
Microsoft Outlook
Cliquez sur le message souhaité à l’aide du bouton droit de la souris et sélectionnez «Enregistrer sous» > «Enregistrer au format EML».
Thunderbird
Cliquez sur le message souhaité à l’aide du bouton droit de la souris et sélectionnez «Transférer et rediriger» > «En pièce jointe».
Copier l’en-tête
Vous pouvez également copier l’en-tête du fichier et nous l’envoyer dans un nouvel e-mail. La façon d’afficher l’en-tête d’un message varie en fonction du programme d’e-mail.
Cloud Office
Cliquez sur le message souhaité à l’aide du bouton droit de la souris et sélectionnez «Afficher le code source». Une nouvelle fenêtre s’ouvre ensuite avec l’en-tête d’e-mail. Vous pouvez maintenant le copier.
Apple Mail
Sélectionnez le message souhaité. Sélectionnez ensuite «Présentation > «Message» > «Tous les en-têtes» en haut du menu. Une nouvelle fenêtre s’ouvre ensuite avec l’en-tête d’e-mail. Vous pouvez maintenant le copier.
Microsoft Outlook
Sélectionnez le message souhaité. Cliquez ensuite avec le bouton droit de la souris sur «Afficher» > «Afficher la source du message». Une nouvelle fenêtre s’ouvre ensuite avec l’en-tête d’e-mail. Vous pouvez maintenant le copier.
Thunderbird
Ouvrez le message souhaité. Sélectionnez ensuite «Autre» > «Afficher la source» dans le menu en haut. Une nouvelle fenêtre s’ouvre ensuite avec l’en-tête d’e-mail. Vous pouvez maintenant le copier.
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