Si votre programme d'e-mail ne fonctionne plus correctement, cela peut avoir différentes causes.
Dans cet article, nous vous proposons des solutions aux incidents les plus fréquents.
Outlook ne se connecte pas et n’affiche pas d’erreur
Si Outlook ne se connecte pas, mais n'affiche pas d'erreur, nous vous recommandons de suivre la procédure suivante:
- Vérifiez que tous les paramètres sont correctement configurés et que votre mot de passe est correct. Vous pouvez vérifier votre mot de passe en essayant de vous connecter à Cloud Office avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
- Si tous les paramètres ont été vérifiés et que le mot de passe est correct, une réparation d’Outlook pourrait être nécessaire.
Remarque: La procédure exacte pour la réparation dépend toujours de la version de votre système d’exploitation ainsi que de votre version d’Outlook.- Recherchez «programmes» ou «logiciels» via le champ de recherche de votre ordinateur. Vous accédez ainsi à un aperçu de vos programmes installés.
- Cherchez alors «Microsoft Office», «Outlook» ou «Office 365», puis cliquez sur «Modifier».
- Si vous avez le choix entre désinstaller ou réparer le programme, choisissez impérativement «Réparation».
- Choisissez ensuite la réparation en ligne. Celle-ci prend certes un peu plus de temps, mais elle est plus approfondie. Vous trouverez des instructions de Microsoft sur le sujet en suivant le lien ci-dessous: https://support.microsoft.com/fr-fr/office/r%C3%A9parer-une-application-office-7821d4b6-7c1d-4205-aa0e-a6b40c5bb88b
Les e-mails sont régulièrement supprimés
Si votre programme d'e-mail supprime régulièrement et automatiquement les anciens messages, il est important de vérifier les paramètres de votre boîte de réception.
Tant en IMAP qu’en POP3, il est en effet possible selon les paramètres que votre programme d'e-mail supprime automatiquement les e-mails du serveur.
Ces paramètres sont différents pour chaque programme d'e-mail. C’est pourquoi il est important de chercher les instructions correspondantes directement auprès du fabricant du programme. Veillez à désactiver la suppression régulière des messages dans les paramètres de la boîte de réception si vous ne la souhaitez pas explicitement.
Pour envoyer une demande d'assistance au support, merci d'utiliser ce formulaire-ci.
